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送人溫暖，手留余溫，傳遞愛心，激發(fā)正能量。

7月2日，渭南市天然氣有限公司客戶服務(wù)部巡線員在集中入戶安全檢查活動中發(fā)現(xiàn)漂染廠3號樓3單元4樓東戶正在使用中的天然氣表為故障表，且與灶具連接的燃氣軟管嚴(yán)重老化，繼續(xù)使用存在嚴(yán)重的安全隱患，危及到用戶的人身財產(chǎn)安全。本著為用戶負責(zé)，急用戶之所急的工作態(tài)度，公司工作人員第一時間做出排除安全隱患的對應(yīng)措施，但在與該用戶進行溝通時卻發(fā)現(xiàn)解決問題的難度遠遠超過了預(yù)期的想象。

經(jīng)了解得知，該用戶為一名獨居老人，日常生活拮據(jù)困難，與其正常溝通也存在一定障礙。本著不為用戶留一處隱患的強烈的責(zé)任心，我公司工作人員冒著酷暑，多方打聽，聯(lián)系到了一位能與老人溝通的女士，通過與該女士的悉心講解溝通，在該女士的協(xié)調(diào)下，老人同意了對該住所的安全隱患進行及時處理。面對老人窘迫的生活狀態(tài)，本著一切以用戶為重的服務(wù)理念，經(jīng)公司研究決定，為老人開啟綠色通道，第一時間為老人免費更換天然氣表及連接軟管，并全面仔細進行安全排查，根據(jù)老人的生活狀態(tài)還為老人愛心贈送了天然氣，在工作人員耐心詳細的為老人講解安全知識時，老人眼中閃爍著感激的淚光，認真負責(zé)充滿正能量的天然氣人得到了周圍群眾的贊許與好評。

近年來，針對此類獨居老人，公司建立單獨用戶庫，定期專項檢查，消除一切安全隱患。作為市級文明單位，渭南公司會在今后的工作中更加重視保障用戶的利益，一切以服務(wù)用戶為原則，用我們的綿薄之力，弘揚正能量，為城市再添一抹藍天！