銅川天然氣公司生產(chǎn)經(jīng)營處黨支部認真貫徹落實上級黨委關于推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化要求，按照集團公司“五星級藍天服務大使和產(chǎn)業(yè)扶貧工作”相關要求，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，扎實開展“銅川燃氣”優(yōu)秀服務品牌的創(chuàng)建，立足用戶需求，以提供優(yōu)質服務為導向，以窗口服務、上門服務為重點，細化服務流程，制定服務標準，創(chuàng)新服務亮點，把服務理念落細落小到行動上、體現(xiàn)在工作中。
一是在抄表環(huán)節(jié)和安全檢查工作中推行預約服務。抄表人員在入戶服務過程中，按照各自所管片區(qū)的不同，為長期不在家或不能及時入戶服務的用戶，張貼溫馨提示，留存服務電話，實施預約入戶服務；對大型居民小區(qū)或工礦區(qū)用戶，在確定了入戶服務時間后，提前與小區(qū)物業(yè)或管理部門取得聯(lián)系，在小區(qū)顯眼位置張貼服務通知，告知服務時間和服務事項，請用戶合理安排時間積極配合；為老弱病殘、空巢老人、烈士家屬、傷殘人員等用戶提供POS機上門刷卡代收燃氣費和入戶安檢服務，用快捷、貼心的服務，為用戶提供方便；同時還按照大型非居民用戶的需求，提供個性化上門安檢服務。目前，已提供預約服務686多戶次，受到了用戶的一致好評。
二是在營業(yè)窗口推行延時辦結和限時辦結服務。在營業(yè)收費工作中，對于有特殊情況，需在下班后辦理業(yè)務的用戶，可通過電話預約等方式，開通綠色服務通道，指定專人，按照預約時間，實行延時辦結服務，滿足用戶需求;與建行聯(lián)合,在全市大型社區(qū)、礦區(qū)安裝了54個自助繳費終端，實行24小時無障礙購氣業(yè)務；營業(yè)廳對新用戶開戶辦本業(yè)務實行限時辦結：50戶以內(nèi)的2天辦完，100戶以內(nèi)的3天辦完；對用戶的咨詢實行首問負責制，為用戶提供咨詢服務，對無法當場解決的問題，先向用戶說明原因，然后立即向相關部門人員反映情況，及時回復；對于用戶的合理投訴問題，在營業(yè)廳顯眼位置張貼用戶投訴流程，告知接待部門、人員和聯(lián)系電話，對用戶投訴反映的問題不能及時處理的，必須在2個工作日內(nèi)予以處理并回復。
三是在社區(qū)開展特色志愿者服務活動。支部全體黨員組成“藍焰志愿者服務隊”，定期深入到社區(qū)，參與各項公益活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，自掏腰包成立了“愛心幫困基金”，為孤寡老人、殘障人士和生活困難的天然氣用戶墊付燃氣費；并通過不斷開展“燃氣安全進小區(qū)”宣講活動、“小紅帽入社區(qū)、下礦區(qū)安全宣傳志愿服務”等一系列活動，增強了社區(qū)居民安全使用天然氣的意識，保障了和諧安全用氣環(huán)境，樹立了良好的“銅川燃氣”形象。
通過開展以上特色服務活動，進一步讓“五星級藍天服務大使和產(chǎn)業(yè)扶貧工作”深入民心，得到了有效落實。同時也以各種載體推動了“我的崗位我負責，我在崗您放心”活動不斷推向深入，積極助推企業(yè)奮力追趕超越新篇章而努力。
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