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驚蟄已過(guò)，春分將至。歷時(shí)120余天的冬季保供大考在春暖花開中拉下帷幕，銅川天然氣公司在上級(jí)單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了保供重任。收官之時(shí)，讓我們一起共覽銅川天然氣冬供的擔(dān)當(dāng)與作為。

保氣量，科學(xué)部署 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

LNG應(yīng)急調(diào)峰站雪中卸液(張炳郴 攝)

“今年冬供開始前，我們就總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與上游單位的溝通協(xié)調(diào)，建立定期會(huì)商機(jī)制，全年落實(shí)合同氣量2.16億方，在保存量的基礎(chǔ)上爭(zhēng)增量，通過(guò)公開招標(biāo)方式與10家LNG供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷協(xié)議，落實(shí)800萬(wàn)方儲(chǔ)氣空間，同時(shí)根據(jù)‘保民生、保公用、保重點(diǎn)’與‘壓非保民’優(yōu)先供氣原則，制定《2023-2024年采暖季天然氣分級(jí)保供應(yīng)急預(yù)案》報(bào)送市發(fā)改委審批備案，進(jìn)一步保障了調(diào)峰保供能力”指揮調(diào)度中心王琳介紹道。保供期間銅川天然氣公司累計(jì)下發(fā)調(diào)度令4次，調(diào)配氣源200余次，輸配氣量1.43億方，日最高供氣量150余萬(wàn)方，再破歷史新高。

保安全，數(shù)字賦能 提質(zhì)增效

銅川地區(qū)作為全省最早通氣的四個(gè)地市，面臨著管網(wǎng)老化嚴(yán)重等問(wèn)題。2023年冬供開始前，銅川天然氣公司就上線了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，搭建了銅川天然氣生產(chǎn)運(yùn)行平臺(tái)和移動(dòng)駕駛艙，對(duì)重點(diǎn)用戶、部分管網(wǎng)設(shè)備、各場(chǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)化數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)“一張圖”可視化。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)平臺(tái)上報(bào)的問(wèn)題隱患進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)分析，形成從發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置、核驗(yàn)的閉環(huán)流程，輔助巡維人員提高管網(wǎng)監(jiān)護(hù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升轄區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全性。

職工進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查(郝菁 攝)

除此之外，銅川天然氣公司以開展重大事故隱患專項(xiàng)排查整治2023行動(dòng)和城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎蔚然顒?dòng)為推手，充分發(fā)揮運(yùn)管服務(wù)中心檢維修一體化優(yōu)勢(shì)，對(duì)終端用戶的“灶”“管”“閥”等開展重點(diǎn)檢查，全面排查了全市2083家餐飲、商業(yè)綜合體等重點(diǎn)場(chǎng)所，針對(duì)餐飲用戶未安裝自動(dòng)熄火保護(hù)裝置隱患，發(fā)出整改通知單1518份，均已全部如期完成整改，冬供期間，轄區(qū)燃?xì)庥脩粲脷獍踩椒€(wěn)。

優(yōu)服務(wù)，多措并舉 精益求精

“叮鈴鈴...”，“您好，銅川天然氣，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您.....”96777熱線班組接線室內(nèi)，電話鈴聲不斷地響起?！敖衲暌詠?lái)，公司對(duì)訴求收集、受理派發(fā)、協(xié)同處置、監(jiān)督反饋和分析研判實(shí)行全流程數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)96777‘一號(hào)接入、一鍵派單’，冬供期間共受理業(yè)務(wù)2.6萬(wàn)余次，最高日接線量400余次，同比增幅115.7%，均已辦理完畢”96777班組負(fù)責(zé)人王小瑾說(shuō)道。除去用戶來(lái)電業(yè)務(wù)受理，還有安檢發(fā)現(xiàn)的隱患上傳后臺(tái)，熱線班都會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將用戶問(wèn)題反饋至維修班組，派單處理，雖然接線工作成倍增長(zhǎng)，但公司整體的服務(wù)速度和質(zhì)量都有了較大提升，用戶的滿意度也越來(lái)越高。

96777熱線班組接線辦理業(yè)務(wù)(王小瑾 攝)

“你們春節(jié)也不放假呀?”大年初一，不太會(huì)操作社區(qū)繳費(fèi)機(jī)的張奶奶來(lái)到新區(qū)營(yíng)業(yè)廳，看著還在工作的大廳工作人員挺驚訝的問(wèn)道?！班?，我們?nèi)?65天無(wú)休的，新年快樂(lè)呀!”營(yíng)業(yè)員徐越一邊雙手接過(guò)燃?xì)饪?，一邊笑著回答道?！澳銈兛烧嫘量?，謝謝啊”張奶奶拿回燃?xì)饪〞r(shí)真心實(shí)意的感謝道。銅川天然氣公司在全市各大社區(qū)、小區(qū)、部分銀行、藥店已鋪設(shè)天然氣自助繳費(fèi)機(jī)160余臺(tái)，為了更好的照顧部分不會(huì)或?qū)χ悄茉O(shè)備操作有困難的用戶，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持全年無(wú)休，為用戶提供用氣咨詢和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理服務(wù)。冬供以來(lái)，銅川天然氣公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)累計(jì)接待用戶6萬(wàn)余戶次，銷售氣量8375.32萬(wàn)方，同比增長(zhǎng)27%。供熱方面，銅川天然氣公司下屬金盛新能源供熱公司結(jié)合用戶供熱需求和天氣實(shí)際，對(duì)轄區(qū)近143萬(wàn)平米的供暖用戶進(jìn)行提前供暖，得到廣大用戶好評(píng)。