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2023-2024采暖季在春節(jié)來(lái)臨前迎來(lái)了新一輪強(qiáng)冷空氣，受雨雪天氣影響，加之春節(jié)臨近，天然氣供應(yīng)量大幅攀升的同時(shí)，我們的用戶服務(wù)需求也大幅增加，24小時(shí)服務(wù)始終堅(jiān)守在崗，隨時(shí)待命。

您有所呼，我有所應(yīng)！負(fù)責(zé)全市天然氣用戶客服熱線的接線員24小時(shí)在崗服務(wù)用戶。2023年，銅川天然氣公司對(duì)各行政區(qū)域服務(wù)熱線進(jìn)行“一號(hào)整合”，實(shí)現(xiàn)96777熱線“一號(hào)響應(yīng)”，用戶再也不用為燃?xì)夥?wù)熱線號(hào)碼多而記不住、分不清和辦事投訴多頭找等問(wèn)題而煩惱。整合運(yùn)行一年來(lái)，辦理用戶訴求4.8萬(wàn)余件， 同比增幅68.65%，總辦結(jié)率100%。冬供期間單日最高440件，相比非采暖季172件增幅155.80%。

敢于擔(dān)當(dāng)，使命必達(dá)。負(fù)責(zé)應(yīng)急值守的搶維修隊(duì)員24小時(shí)隨時(shí)待命，確保出現(xiàn)燃?xì)夤收?，維搶修人員能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，他們始終以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感、“半夜驚醒、睡不著覺”的高度警覺履職盡責(zé)，有效保障人民群眾安全用氣。

科學(xué)調(diào)度，保障供應(yīng)。負(fù)責(zé)資源調(diào)配的調(diào)度員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供氣運(yùn)行情況，他們根據(jù)下游用氣需求、上游資源供應(yīng)、天氣預(yù)測(cè)等信息，建立時(shí)統(tǒng)計(jì)、日分析、周預(yù)測(cè)、月計(jì)劃滾動(dòng)預(yù)測(cè)機(jī)制，及時(shí)下達(dá)調(diào)度指令，確保應(yīng)急條件下供需平衡，有效保障供輸平穩(wěn)。