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“您好，很高興為您服務(wù)。”2月7日，新能源所屬新港公司965192客服專線正式上線，標(biāo)志著公司客戶服務(wù)全面升級(jí)。

為進(jìn)一步深化數(shù)字化改革，提高民生服務(wù)效率，從1月8日開始，通過專線接入、系統(tǒng)搭建、設(shè)備調(diào)試、專席設(shè)置、人員培訓(xùn)等緊張籌備，目前，已實(shí)現(xiàn)所轄區(qū)域客服專線業(yè)務(wù)集中受理。公司始終堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，秉持“客戶至上”服務(wù)理念，成立客服中心，為熱用戶提供專線咨詢、智能報(bào)修、投訴建議等多種服務(wù)，依托能源調(diào)度指揮中心系統(tǒng)，“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)。

在“雙碳”新格局中，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等數(shù)字化技術(shù)的加持下，新港公司將專注于打造智慧型服務(wù)型供熱企業(yè)，依托數(shù)字賦能，構(gòu)建便捷高效的服務(wù)體系，踐行“群眾事，無小事”，讓用戶暖身更暖心。