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“多虧了你們，要不是你們夜晚冒著嚴(yán)寒給我們送上氣，我們?nèi)珡S就要受凍啦”。2019年12月25日，陜西銘帝集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理肖優(yōu)勝來到銅川天然氣公司送上了一面寫著“不忘初心 牢記使命 愛崗奉獻(xiàn) 服務(wù)企業(yè)”的錦旗。

11月30日凌晨1點(diǎn)，陜西銘帝集團(tuán)有限公司鍋爐燃?xì)庥?jì)量設(shè)施突然出現(xiàn)故障，鍋爐臨近突停，廠區(qū)面臨大面積停暖。銅川公司得知信息后，立即安排安檢人員于深夜趕赴現(xiàn)場對鍋爐設(shè)施進(jìn)行查看，并積極聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的維修，氣表終于恢復(fù)正常。次日早，安檢人員又迅速趕往用戶現(xiàn)場將氣量充至用戶表上，確保了用戶的正常使用。銘帝公司的袁師傅緊緊握住安檢員的手說：“你們?yōu)槲覀冇脩艏皶r(shí)解除了困難，讓全廠300人沒有受凍。你們的服務(wù)真是好，非常感謝”。

這僅僅是銅川公司優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。今年以來，銅川公司堅(jiān)持以服務(wù)用戶為中心，嚴(yán)格按照 “轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)量”的整體要求，采取了一系列服務(wù)舉措，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升用戶滿意度。建立用戶臺(tái)賬，對用戶進(jìn)行分級管理，及時(shí)了解用戶生產(chǎn)狀況;優(yōu)化服務(wù)流程，提高入戶服務(wù)效率;設(shè)立服務(wù)專員，施行責(zé)任包干，每月定期走訪用戶，主動(dòng)接受群眾用戶的意見和建議;每月深入用戶現(xiàn)場，對用戶進(jìn)行安全用氣常識的培訓(xùn)、交流。加入用戶微信群，向用戶定期推送安全用氣常識，解答用戶疑難;開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出用戶存在的安全隱患;開展一系列的安全宣傳活動(dòng)，制作非居民用戶宣傳資料，張貼在用戶操作現(xiàn)場，提醒用戶安全用氣、節(jié)約用氣。

在今后的工作中，銅川公司將一如既往，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，力爭為用戶帶來滿意的服務(wù)。